Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO E POLITICA DEI RESI

Al di là delle leggi, siamo interessati ad un rapporto continuativo con ognuno dei nostri clienti, per cui garantiamo massima attenzione ad ogni esigenza e piena disponibilità alla soluzione di eventuali problemi.

EMPIRE LAB aderisce pienamente al Codice del Consumo emanato con il decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, relativo alla tutela dei consumatori.

ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO PER PRODOTTI ALIMENTARI

In conformità all'articolo 59, lettera d) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per tutti i prodotti da pasticceria (sfogliate, biscotti, crostate, torte, panettoni e altri prodotti dolciari) venduti sul nostro sito, in quanto si tratta di beni alimentari che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

Perché non è possibile restituire i prodotti alimentari?

Per tutelare i nostri clienti e per motivi igienici, il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente per prodotti che possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori. Per questo motivo non è possibile restituire prodotti alimentari dei quali non è possibile garantire un'adeguata conservazione dopo la consegna.

Si precisa che la normativa comunitaria prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale. Il diritto di recesso, quindi, NON può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati a un'attività commerciale.

PRODOTTI NON CONFORMI, DANNEGGIATI O ERRATI

Qualora il prodotto venga consegnato danneggiato, deteriorato o non conforme all'ordine effettuato, il cliente ha diritto alla sostituzione o al rimborso ai sensi della garanzia legale di conformità.

Come segnalare un problema:

Il cliente deve entro 48 ore dalla consegna:

1. Inviare una comunicazione via e-mail a info@empireaversa.it oppure contattare telefonicamente il numero ‪+39 320 379 2115‬

2. Allegare fotografie del prodotto ricevuto, dell'imballo e dell'etichetta di spedizione

3. Indicare il numero d'ordine e descrivere dettagliatamente il problema riscontrato

CONDIZIONI PER L'ACCETTAZIONE DELLA SEGNALAZIONE

La segnalazione sarà accettata solo se:

• Il prodotto presenta evidenti difetti di conformità (diverso da quanto ordinato, gusto errato, quantità errata)

• Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto (confezione danneggiata, prodotto rotto o schiacciato)

• Il prodotto è arrivato deteriorato nonostante la corretta conservazione durante la spedizione

Non saranno accettate segnalazioni per:

• Semplice cambio d'idea del cliente

• Gusto personale del cliente ("non mi è piaciuto")

• Deterioramento causato da errata conservazione da parte del cliente dopo la consegna

MODALITÀ DI RIMBORSO

EMPIRE LAB, dopo aver verificato la fondatezza della segnalazione attraverso la documentazione fotografica ricevuta, procederà secondo i casi a:

• Sostituzione del prodotto con nuova spedizione a carico di EMPIRE LAB

• Rimborso dell'importo pagato (incluse le spese di spedizione originali) entro 14 giorni dalla verifica

Il rimborso avverrà con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, EMPIRE LAB garantisce che i prodotti venduti sono conformi a quanto ordinato. La garanzia legale ha durata di 2 anni dalla consegna e copre tutti i difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

CONTATTI

Per qualsiasi segnalazione o informazione:

• Email: info@empireaversa.it

• Telefono: ‪+39 320 379 2115‬

• Indirizzo: Viale John Fitzgerald Kennedy, 65, 81031 Aversa CE